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Profeco revisa quejas por reembolsos en cines tras estreno de Emilia Pérez
Profeco investiga quejas por reembolsos en cines tras el estreno de Emilia Pérez y exige claridad en sus políticas de garantía
CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) investiga las quejas de usuarios contra cadenas de cine que ofrecen reembolsos bajo una “política de garantía”, tras el estreno de Emilia Pérez.
Iván Escalante, titular de la Profeco, explicó que algunos espectadores exigieron la devolución de su dinero al no gustarles la película protagonizada por Karla Sofía Gascón y Zoé Saldaña.
La empresa argumentó que esta garantía formaba parte de una campaña para recomendar ciertas cintas, pero reconoció que su personal no estaba capacitado para aplicarla correctamente.
Ante esto, Profeco solicitó a la empresa modificar el término “garantía” por “recomendación” o, en su defecto, emitir una póliza que especifique los derechos de los consumidores.
“La franquicia ya entregó una lista de términos y condiciones que están exhibidos en todos los cines”.
Iván Escalante, titular de la Profeco
La Profeco continuará vigilando que las políticas sean claras y respetadas.
Caso Cinépolis
Profeco intervino en la polémica por la «Garantía Cinépolis» tras quejas de usuarios que exigían reembolsos por Emilia Pérez.
En el caso de Cinépolis, la empresa argumentó que el sello es solo una recomendación, lo que llevó a Profeco a exigir claridad: o se especifica una póliza que garantice la devolución o se cambia el término.
La dependencia inició pláticas con Cinépolis para evitar confusiones y recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor exige precisión en términos como «garantía» para proteger a los clientes.