Obtienen hoteles de Grupo Posadas y Grupo ARHE galardón y menciones 

MAZATLÁN.- La cultura que Grupo Posadas está imprimiendo en sus hoteles de Mazatlán, que comparte con Grupo ARHE, sumada a la calidez de los colaboradores locales, dio resultado en el más reciente Summit de Grupo Posadas: galardones y menciones especiales en servicio al cliente. 

Leonardo Camacho, Gerente General del Clúster Mazatlán de Grupo Posadas, compartió que, a un año de que Posadas asumió la operación de los hoteles One, Fiesta Inn Zona Dorada, Casa Lucila, hoy Curamoria, y Gamma Centro Histórico, los resultados llamaron la atención entre los presentes en el Summit. 

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Atribuyó estos logros principalmente a dos factores: la implementación de la cultura de Grupo Posadas en cuanto la atención al cliente, y la calidez natural de los mazatlecos, quienes se adaptaron rápidamente a la nueva cultura de trabajo. 

“Es una sinergia muy importante, es el esfuerzo mancomunado de una esencia tan noble y cálida como la de las personas de Mazatlán con una cultura ya comprobada de Grupo Posadas que nos enfoca al servicio al cliente, para no nada más dar un servicio básico, sino más complementario, un servicio wow”, dijo. 

El objetivo, explicó, es garantizar que el huésped reciba exactamente lo que reservó, pero ir más allá: sorprenderlo con un servicio extraordinario, sensible a sus necesidades, ya sea en viajes de placer o de trabajo. 

“Un servicio Wow, que sorprenda, que sea sensible a la necesidad del huésped, no solo en sus servicios de resort, sino cuando viene a trabajar, que lo haga sentir más cómodo que al haberse quedado en cualquier hotel de Mazatlán, eso es parte de la cultura Posadas”. 

Leonardo Camacho
Gerente General del Clúster Mazatlán de Grupo Posadas

Hotel One Mazatlán, de Posadas-ARHE recibe galardón

El hotel One Mazatlán obtuvo el primer lugar de toda la marca en “Calidad en el servicio e instalaciones” del periodo 2025. 

Se hicieron acreedores al galardón “Huella Posadas”, que entregaron los directores Adrián Correa y José Carlos Azcárraga. 

Se entrega a aquellas propiedades que destacan en diferentes rubros. Este premio fue producto de los resultados que, en las encuestas de servicio a través de la aplicación Medallia, refieren los huéspedes. 

Fiesta Inn Mazatlán, si bien, no logró el primer lugar, la mención se hizo como el segundo mejor hotel de la marca en “Calidad del servicio e instalaciones”, sólo a .6pp del primer lugar en NPS (Net Promotor Score). 

Gamma 

Gamma Mazatlán, obtuvo la mención de ser el hotel con mejores indicadores de servicio en su marca en NPS. 

Curamoria 

Casa Lucila no fue la excepción, dentro del taller de Expedia obtuvo la grata mención de ser el hotel con mejores indicadores de servicio dentro de la plataforma Partner Central de Expedia de toda la compañía. 

“Esto nos compromete más, a que, en este periodo, el clúster de Mazatlán siga generando mejores resultados, el respaldo comercial sin duda permitirá que en conjunto logremos los objetivos que tenemos plateados para este 2026”, expresó Camacho. 

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