Cada día hay más mexicanos que compra en línea

MAZATLÁN. – Comprar en línea en México dejó de ser una moda pasajera para convertirse en una forma estable, cotidiana y cada vez más sofisticada de consumo, en donde cerca del 77 por ciento compra en línea cada mes.  

De acuerdo con II Estudio: E-commerce México, de Elogia, millones de mexicanos combinan la practicidad de Internet con la necesidad de optimizar tiempos en un mundo acelerado.

Durante el pasado Buen Fin obtuvieron datos en donde esas fechas impulsaron un alza de 28 por ciento en las visitas a tiendas digitales, reflejando cómo los hábitos de compra continúan migrando con fuerza hacia el comercio electrónico. 

Para la gente se ha vuelto más fácil consultar catálogos desde el celular, comparar precios, leer opiniones de otros usuarios y recibir sus pedidos directamente en la puerta de su casa.  

El estudio señala que detrás del crecimiento del e-commerce emerge un consumidor más consciente, demandante y orientado a la experiencia. La rapidez, la claridad en la información, la variedad de productos y un proceso de compra sin fricciones se han vuelto elementos esenciales que influyen directamente en la percepción del servicio.  

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Según el informe, el 77 por ciento de los internautas mexicanos realizó al menos una compra en línea en los últimos tres meses y más del 55 por ciento compra con una frecuencia mensual.  

Las categorías más populares siguen encabezadas por moda, que acapara el 63 por ciento; le sigue electrónica con el 58 por ciento; y belleza y cuidado personal con 52 por ciento.  

El 71 por ciento revisa reseñas de otros clientes y el 62 por ciento reconoce que su decisión depende directamente de la claridad con la que las tiendas explican envíos, devoluciones y costos adicionales.  

Esta demanda también se refleja en los puntos críticos del proceso, ya que un 48 por ciento abandona el carrito si el proceso de pago es complicado, un 37 por ciento desiste cuando los tiempos de entrega no son claros o resultan excesivos y el 45 por ciento abandona la página si tarda más de cinco segundos en cargar. 

Pagos con tarjetas

Los métodos de pago también muestran una transición interesante.  

La tarjeta de débito sigue siendo la favorita con un 54 por ciento, seguida por la tarjeta de crédito, con 46 por ciento. Aún así, los pagos digitales y las billeteras electrónicas crecieron un 22 por ciento respecto al año anterior, impulsados por una percepción de mayor seguridad.  

La logística se ha consolidado como un elemento clave en la satisfacción del usuario. El 72 por ciento de los consumidores preferiría recibir sus pedidos el mismo día o al día siguiente, aunque solo el 38 por ciento obtiene este beneficio.  

Este nivel de exigencia también transforma la manera en que los mexicanos planifican sus compras. El 64 por ciento comparó precios en al menos tres plataformas antes de su última compra y el 52 por ciento espera activamente eventos o promociones para adquirir productos de mayor valor.  

Todo esto posiciona a México como uno de los mercados de E-commerce más dinámicos y competentes de América Latina. Las marcas entienden esta evolución y actúan en consecuencia, pues tienen ante sí una oportunidad clara de destacarse en un entorno donde el consumidor es cada vez más digital, más crítico y exigente.